Conditions générales

Avant d’utiliser notre site, veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales. En enregistrant un compte joueur sur le site, vous acceptez et confirmez votre adhésion à ces Conditions générales.

Le site axecasino.com (« Casino », « Site », « Société », « Nous », « Notre ») est détenu et exploité par Dama N.V., une société enregistrée et constituée conformément aux lois de Curaçao, sous le numéro d’enregistrement 152125 et dont l’adresse officielle est Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. est titulaire d’une licence délivrée par la Curaçao Gaming Control Board sous le numéro OGL/2023/174/0082.

Il incombe exclusivement au joueur de s’assurer du respect de toutes les lois et réglementations applicables à la pratique des jeux d’argent en ligne dans sa juridiction.

Le Casino se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions générales à tout moment. Nous ferons des efforts raisonnables pour informer les joueurs de tout changement important par e-mail. Toutefois, il est fortement conseillé aux joueurs de consulter régulièrement cette page afin de rester informés des mises à jour et modifications éventuelles.

Le Casino n’accepte que les joueurs provenant de pays et régions géographiques où les jeux d’argent en ligne sont autorisés par la loi. Il appartient au joueur de s’assurer qu’il respecte l’ensemble des lois et réglementations de sa juridiction avant de placer des mises sur le site.

Le Casino n’accepte strictement que des joueurs majeurs. L’âge minimum requis est de 18 ans ou l’âge légal requis pour les jeux en ligne dans la juridiction de résidence du joueur, le plus élevé des deux s’appliquant. Il est de la seule responsabilité du joueur de vérifier les exigences légales relatives à l’âge et aux jeux d’argent qui lui sont applicables.

Vous êtes seul responsable de vous assurer que votre participation aux jeux ne viole aucune loi vous concernant. Les dépôts de fonds réels et les jeux en argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et vous êtes entièrement responsable de votre conformité à ces exigences légales.

La Société se réserve le droit de demander une preuve d’âge à tout joueur et de restreindre l’accès au site ou de suspendre un compte joueur en cas de défaut de preuve satisfaisante.

Les bonus, programmes promotionnels, récompenses VIP et l’échange de points comp ne sont pas disponibles pour les joueurs suédois.

Les utilisateurs provenant des pays et territoires suivants (« Pays restreints ») ne sont pas autorisés à déposer ou à jouer en argent réel :

Afghanistan, Îles Åland, Albanie, Algérie, Samoa américaines, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Bélarus, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bonaire, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Île Bouvet, Brésil, Territoire britannique de l’océan Indien, Brunéi Darussalam, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cap-Vert, Cambodge, Cameroun, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Chine, Île Christmas, Îles Cocos, Colombie, Comores, Congo, République démocratique du Congo, Îles Cook, Costa Rica, Croatie, Cuba, Curaçao, Chypre, République tchèque, Côte d’Ivoire, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Estonie, Éthiopie, Îles Malouines, Îles Féroé, Fidji, France, Guyane française, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Hawaï, Îles Heard-et-McDonald, Saint-Siège, Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Île de Man, Israël, Jamaïque, Japon, Jersey, Jordanie, Kenya, Kiribati, Kirghizistan, Laos, Lettonie, Liban, Liberia, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Macao, Macédoine du Nord, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Îles Marshall, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Pays-Bas, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Île Norfolk, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Palaos, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pitcairn, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, République du Congo, Réunion, Roumanie, Russie, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Arabie saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Saint-Martin (partie néerlandaise), Slovaquie, Îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Corée du Sud, Soudan, Soudan du Sud, Espagne, Sri Lanka, Saint-Eustache et Saba, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Swaziland (Eswatini), Suède, Syrie, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Îles Turques-et-Caïques, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis d’Amérique, Îles mineures éloignées des États-Unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Îles Vierges (É.-U. et britanniques), Wallis-et-Futuna, Sahara occidental, Yémen, Zambie et Zimbabwe.

Le Casino ne peut pas garantir le traitement réussi des retraits ou remboursements si un joueur viole cette politique relative aux Pays restreints.

Veuillez noter que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques de nos fournisseurs de jeux. Ces restrictions peuvent être modifiées périodiquement.

L’utilisation de VPN ou de méthodes similaires pour contourner les restrictions géographiques imposées par les fournisseurs est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains et/ou la suspension de votre compte joueur.

1. Restriction absolue

NetEnt n’autorise pas la fourniture de jeux de casino NetEnt aux entités opérant dans, ou ciblant, les juridictions suivantes sans les licences appropriées : Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d’Amérique.

2. Territoires interdits (liste noire)

Tous les jeux de casino NetEnt sont interdits dans les territoires suivants : Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d’Amérique, Yémen, Zimbabwe.

3. Territoires interdits pour certains jeux de marque NetEnt

Certaines machines à sous de marque NetEnt sont soumises à des restrictions supplémentaires au-delà de celles énoncées à la section 2 ci-dessus :

3.1 Planet of the Apes – également interdit dans : Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

3.2 Vikings – également interdit dans : Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d’Amérique.

3.3 Narcos – également interdit dans : Indonésie, Corée du Sud.

3.4 Street Fighter – également interdit dans : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île Navasse, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierra-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turques-et-Caïques, États-Unis d’Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.

3.5 Fashion TV – également interdit dans : Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie saoudite.

4. Série Universal Monsters

Les jeux Universal Monsters suivants – Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantom’s Curse et The Invisible Man – ne peuvent être proposés que dans les juridictions suivantes : Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Bélarus, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

5. Restrictions concernant les jeux NYX

Les joueurs résidant au Canada ne sont pas autorisés à jouer aux jeux fournis par NYX.

Le site permet de jouer avec les devises suivantes : EUR, USD, AUD, CAD, NZD, NOK, PLN, ZAR, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, BNB, ADA, TRX, XRP.

Vous êtes seul responsable du paiement de tous frais et taxes applicables à vos gains, conformément aux lois de votre pays ou de votre juridiction de résidence.

En acceptant les présentes Conditions générales, vous confirmez comprendre et connaître les règles des jeux proposés sur le site. Il vous incombe de vous familiariser avec le pourcentage théorique de retour au joueur (RTP) de chaque jeu avant d’y jouer.

En acceptant les présentes Conditions générales, vous reconnaissez que les jeux d’argent comportent un risque financier et peuvent entraîner une perte d’argent. Le Casino ne saurait être tenu responsable des pertes financières ou dommages découlant de votre utilisation du site.

Le Casino ne peut être tenu responsable des dysfonctionnements matériels ou logiciels, des connexions Internet instables ou perdues, ou de tout autre problème technique susceptible de limiter l’accès au site ou d’interrompre le déroulement des jeux.

Si une mise est validée ou un paiement est traité par erreur, la Société se réserve le droit d’annuler les mises affectées ou de corriger l’erreur en recalculant les mises selon les conditions correctes qui auraient dû s’appliquer au moment où la mise a été placée.

Si le Casino crédite votre compte joueur par erreur d’un dépôt, bonus ou gain auquel vous n’avez pas droit — en raison d’un problème technique, d’une erreur de table de paiement, d’une erreur humaine ou autre — le montant et/ou les gains associés demeurent la propriété du Casino et seront déduits de votre compte joueur. Si vous avez retiré des fonds ne vous appartenant pas avant que l’erreur ne soit détectée, le montant crédité par erreur constitue une dette envers le Casino, sans préjudice des autres recours légaux qui nous sont disponibles. Dans un tel cas, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.

Le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires : ne garantissent pas que le logiciel ou le site sont adaptés à un usage particulier ; ne garantissent pas que le logiciel ou le site sont exempts d’erreurs ; ne garantissent pas que le site ou les jeux seront accessibles sans interruption ; ne peuvent être tenus responsables de pertes, coûts, dépenses ou dommages — directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accidentels ou autres — liés à votre utilisation du site ou à votre participation aux jeux.

Vous acceptez d’indemniser intégralement et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires contre tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation ou responsabilité pouvant survenir en lien avec votre utilisation du site ou votre participation aux jeux.

Vous reconnaissez que le Casino est l’autorité décisionnelle finale pour déterminer si vous avez enfreint les présentes Conditions générales d’une manière justifiant la suspension ou l’exclusion définitive du site.

Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel.

La création de plusieurs comptes par une même personne peut, à la seule discrétion du Casino, entraîner la résiliation de tous les comptes concernés ainsi que l’annulation de tous les paiements. Le joueur ne doit pas accorder l’accès à son compte joueur ni permettre à un tiers — y compris, sans s’y limiter, à des mineurs — d’utiliser le site.

Tout remboursement, gain ou bonus accumulé pendant l’utilisation d’un compte dupliqué peut être récupéré par le Casino. Le joueur s’engage à restituer, sur demande, tout montant retiré depuis un tel compte dupliqué.

Le site ne peut être utilisé qu’à des fins de divertissement personnel et ne doit en aucun cas servir à générer un bénéfice commercial.

Les joueurs sont tenus de maintenir leur compte et de veiller à ce que toutes les informations personnelles soient exactes et à jour.

Le Casino se réserve le droit de contacter le joueur par téléphone au numéro fourni dans son compte lorsque cela est jugé nécessaire pour les vérifications KYC. Le compte joueur et les actions associées peuvent être suspendus jusqu’à la finalisation réussie de la procédure de vérification.

Le Casino fera des efforts raisonnables pour contacter le joueur concernant une demande de retrait. Toutefois, si nous ne parvenons pas à joindre le joueur (par e-mail ou téléphone) dans un délai de deux (2) semaines à compter de la demande de retrait, le compte pourra être verrouillé en raison de l’inachèvement de la procédure KYC.

La Société applique une politique stricte de lutte contre la fraude et utilise divers systèmes de surveillance, outils et procédures de vérification afin de détecter et prévenir toute activité frauduleuse. Si un joueur est soupçonné de se livrer à des actions frauduleuses, y compris, sans s’y limiter : participation à une collusion avec d’autres joueurs ; développement ou utilisation de stratégies visant à obtenir des gains injustifiés ; comportement frauduleux impliquant d’autres casinos en ligne ou prestataires de paiement ; opérations de rétrofacturation (chargebacks) ou annulations de paiement ; création de comptes multiples ; jeu à faible risque à la roulette (par exemple, placer des mises couvrant 25 numéros ou plus sur les 37 disponibles, comme égaliser rouge/noir ou pair/impair) ; toute autre forme de tricherie ou manipulation ; déclaration de faillite dans le pays de résidence ; la Société se réserve le droit, à sa seule discrétion, de clôturer le compte joueur, de suspendre ou d’annuler tout paiement et de bloquer les fonds. Le joueur ne sera pas nécessairement informé des raisons de cette décision. La Société peut également être légalement tenue de signaler ces activités aux autorités compétentes.

Rétrofacturations (Chargebacks) En cas de rétrofacturation, le Casino se réserve le droit de : déduire du solde du joueur un montant équivalent aux dommages ou frais occasionnés par cette rétrofacturation ; réclamer une compensation supplémentaire pour les pertes financières en contactant le joueur via les coordonnées fournies lors de l’inscription ; fermer le compte joueur et annuler tout gain provenant de telles actions ou tentatives.

Jeu d’avantage (Advantage Play) Le Casino applique une tolérance zéro envers le jeu d’avantage. Tout joueur tentant d’exploiter les offres de bienvenue, bonus ou promotions reconnaît que la Société se réserve le droit d’annuler ces bonus et tous les gains associés pour les raisons suivantes : utilisation de moyens de paiement volés ou non autorisés ; rétrofacturations ; création de comptes multiples pour obtenir un avantage promotionnel ; fourniture d’informations d’inscription fausses ou trompeuses ; soumission de documents falsifiés ou modifiés ; toute autre action susceptible de nuire au Casino ou à sa réputation. Le Casino se réserve le droit de fermer un compte joueur et de rembourser le solde disponible, après déduction des éventuels frais de retrait, à son entière discrétion et sans obligation de fournir un préavis ou une justification.

Vérification et documents Pour vérifier un compte joueur, la direction du Casino peut demander des documents tels qu’une pièce d’identité, une preuve du moyen de paiement ou des factures de services publics en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur ne peut pas fournir de documents dans ces alphabets, le Casino se réserve le droit d’exiger une vérification vidéo au cours de laquelle le joueur doit présenter ses documents. Le Casino se réserve également le droit de retenir les paiements en cas de suspicion ou de preuve de manipulation du système de jeu. Des poursuites pénales peuvent être engagées contre toute personne qui manipule ou tente de manipuler le système du Casino. Le Casino se réserve le droit de modifier ou de suspendre tout jeu ou événement proposé sur le site.

Obligations du joueur en cas d’erreurs logicielles Si vous constatez une erreur, un dysfonctionnement ou une anomalie dans le logiciel, vous devez vous abstenir de l’exploiter et en informer immédiatement le Casino. Le manquement à cette obligation donne au Casino le droit de réclamer une indemnisation intégrale pour tous les coûts ou pertes liés à l’erreur non signalée ou à son exploitation.

Conditions de mise sur dépôt Chaque dépôt doit être misé au moins trois (3) fois avant qu’un retrait des fonds liés à ce dépôt soit autorisé. Si plusieurs dépôts sont effectués sans aucune activité de jeu, le montant total de tous les dépôts doit être misé avant tout retrait. À défaut, le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement sur les dépôts et les retraits, à sa seule discrétion.

Non-respect des obligations KYC Le Casino fera des efforts raisonnables pour contacter les joueurs concernant les retraits en attente. Toutefois, si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans un délai de deux (2) semaines à compter de la demande de retrait, votre compte pourra être verrouillé pour non-achèvement de la vérification KYC. Si vous ne fournissez pas les documents KYC requis dans un délai de 40 jours à partir de la demande, tout gain — qu’il provienne de bonus ou de mises en argent réel — pourra être confisqué.

Avertissement financier Le Casino n’est pas une institution financière et ne doit pas être considéré comme telle. Les comptes joueurs ne génèrent aucun intérêt, et le Casino n’offre aucun service de conversion ou d’échange de devises, y compris les conversions fiat-vers-crypto ou crypto-vers-fiat.

Le site propose plusieurs méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que diverses solutions de paiement alternatives.

Veuillez noter que toutes les transactions effectuées via Paysafe sont traitées par Dama N.V.

Pour obtenir des informations concernant les méthodes de paiement les mieux adaptées à votre pays de résidence, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@axecasino.com.

L’utilisation de moyens de paiement appartenant à des tiers est strictement interdite. Les dépôts doivent être effectués uniquement depuis des comptes bancaires, cartes bancaires, portefeuilles électroniques ou autres méthodes de paiement enregistrés à votre nom. Si, lors des contrôles de sécurité, il est établi que cette condition a été enfreinte, les gains seront confisqués et le dépôt initial sera remboursé au propriétaire légitime du moyen de paiement. La Société décline toute responsabilité concernant les pertes résultant de dépôts effectués à partir de comptes tiers.

Les montants minimaux de dépôt sont les suivants : 20 EUR / 20 USD, 30 AUD / 30 CAD / 30 NZD, 200 NOK, 95 PLN, 350 ZAR, 0,001 BTC, 0,2 BCH, 0,002 ETH, 0,4 LTC, 350 DOG, 20 USDT, 0,1 BNB, 45 ADA, 300 TRX, 65 XRP.

Le montant maximal du dépôt dépend de la méthode sélectionnée et sera affiché au moment du dépôt.

Veuillez noter qu’en raison de la nature même des cryptomonnaies, aucune limite de dépôt ne peut être appliquée aux dépôts effectués via le système de paiement CoinsPaid. Pour définir des limites de jeu, veuillez utiliser l’une des autres méthodes disponibles.

Les montants minimaux de retrait sont les suivants : 20 EUR/USD ; 30 AUD/CAD/NZD ; 200 NOK ; 95 PLN ; 350 ZAR ; 0,001 BTC ; 0,2 BCH ; 0,02 ETH ; 0,4 LTC ; 350 DOG ; 20 USDT ; 0,1 BNB ; 45 ADA ; 300 TRX ; 65 XRP.

Le montant maximal de retrait dépend de la méthode de paiement sélectionnée. Si le montant demandé dépasse la limite imposée par le fournisseur de paiement, le retrait sera effectué en plusieurs versements.

Le Casino se réserve le droit de demander des documents de vérification avant de traiter tout retrait, conformément aux procédures standard de vérification KYC. Ces documents peuvent inclure une pièce d’identité, une preuve du moyen de paiement et une preuve d’adresse (p. ex. factures de services publics), même si des documents similaires ont déjà été fournis auparavant. Le Casino peut retenir tout retrait ou remboursement jusqu’à la fin de la vérification. Si des données personnelles fausses ou incomplètes sont fournies, le retrait peut être refusé et le compte joueur clôturé. Vous en serez informé par e-mail. Le Casino peut également signaler la situation aux autorités réglementaires compétentes si la loi l’exige.

Politique de vérification des gains

Axecasino se réserve le droit de retarder le paiement des gains aux fins de vérification dans les cas suivants : lorsque le gain total dépasse 5 000 EUR/USD ; 7 500 AUD/CAD/NZD ; 50 000 NOK ; 22 500 PLN ; 100 000 ZAR ; 0,2 BTC ; 45 BCH ; 3 ETH ; 75 LTC ; 75 000 DOG ; 5 000 USDT ; 20 BNB ; 20 000 ADA ; 75 000 TRX ; 10 000 XRP, ou lorsque le gain est égal ou supérieur à 500 fois la mise initiale.

Ces vérifications peuvent prendre jusqu’à 7 jours. Le Casino se réserve également le droit d’initier un contrôle du jeu en cas de suspicion d’abus, de fraude ou de schémas de jeu irréguliers.

Traitement des paiements

Le site prend en charge les retraits via Original Credit Transfer (OCT) pour Visa et Payment Transfer pour Mastercard. Les cartes ne doivent pas être des cartes professionnelles et doivent être émises dans un pays pris en charge.

Veuillez noter que même dans les pays supportés, le Casino ne peut pas garantir le succès du traitement de tous les paiements par carte, car les banques émettrices peuvent bloquer ou refuser des transactions à leur discrétion.

La devise interne du site est l’euro (EUR). Pour les transactions effectuées dans d’autres devises, le montant débité peut différer légèrement du montant affiché en raison de la conversion appliquée par votre banque ou par le prestataire de paiement du Casino.

Les retraits par virement bancaire sont généralement traités dans un délai de trois (3) jours ouvrables. Les virements bancaires ne sont pas disponibles pour les retraits en USD.

Les retraits par virement peuvent, dans des cas exceptionnels, entraîner des frais supplémentaires appliqués par les banques intermédiaires. Ces frais échappent au contrôle du Casino et s’élèvent généralement à l’équivalent de 16 EUR.

Limites de retrait

Les limites maximales de retrait sont : 2 500 € / $ par jour 7 500 € / $ par semaine 15 000 € / $ par mois,

sauf mention contraire dans les conditions d’une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être accordées, à la discrétion du Casino, aux joueurs disposant d’un statut VIP plus élevé.

Si les gains dépassent 15 000 €, le Casino se réserve le droit de payer le montant en versements mensuels jusqu’à 15 000 € jusqu’au règlement complet. La limite mensuelle peut être augmentée à la discrétion du Casino, selon le statut et l’historique du joueur.

Le profit cumulatif maximum sur tous les jeux du Casino (hors jackpots progressifs) dans une période de 24 heures est plafonné à 50 000 € (ou équivalent). Si vos profits dépassent cette limite, toute mise supplémentaire placée dans la même période sera annulée et la mise correspondante vous sera retournée. Si un pari conduit à dépasser cette limite, seuls 50 000 € seront payés, et tout excédent pourra ne pas être versé.

Tous les jackpots progressifs sont payés intégralement.

Enfin, veuillez noter que le Casino n’est pas une institution financière. Les comptes joueurs ne génèrent aucun intérêt et aucun service de conversion ou d’échange de devises n’est proposé.

Une demande de remboursement ne sera prise en considération que si elle est soumise dans les vingt-quatre (24) heures suivant la transaction concernée, ou dans les trente (30) jours calendaires si un joueur affirme que son compte a été utilisé par une autre personne.

Si vous avez alimenté votre compte à l’aide d’une carte de crédit, le Casino se réserve le droit de traiter les demandes de retrait jusqu’à concurrence du montant total déposé sous forme de remboursements des achats précédents. Si le montant du retrait dépasse le total des dépôts effectués, l’excédent vous sera versé via l’une des méthodes de paiement alternatives disponibles.

Avant qu’un remboursement ne soit effectué, tous les bonus et gains présents sur votre solde seront déduits pour déterminer le montant remboursable.

Si une transaction par carte de crédit présente un risque de sécurité ou de conformité jugé inacceptable — que ce soit par le Casino ou ses prestataires de paiement — le Casino se réserve le droit de rembourser la totalité de la transaction sur la carte d’origine et d’en informer les autorités et parties concernées.

Tous les frais liés à la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

Pour demander des informations concernant un remboursement éventuel, veuillez contacter l’équipe d’assistance à l’adresse support@axecasino.com.

Les documents suivants sont requis pour traiter un remboursement (d’autres documents peuvent être demandés à la discrétion du Casino) : une pièce d’identité avec photo en cours de validité ; une photo ou capture d’écran du moyen de paiement utilisé ; une photo ou capture d’écran d’un document confirmant votre adresse de résidence actuelle.

Le Casino se réserve le droit d’effectuer un appel téléphonique de vérification au numéro enregistré dans votre compte utilisateur. Cet appel peut, à notre discrétion, faire partie de la procédure KYC. Les retraits peuvent être suspendus jusqu’à la finalisation complète de la vérification.

Le Casino fera des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds. Toutefois, si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans un délai de deux (2) semaines suivant la demande de retrait, votre compte pourra être verrouillé pour non-achèvement de la vérification KYC.

Tous les remboursements sont normalement traités dans un délai de cinq à sept (5–7) jours ouvrables.

Un compte inactif (ou dormant) est un compte joueur qui n’a fait l’objet d’aucune connexion (connexion ou déconnexion) pendant une période continue de douze (12) mois.

Si votre compte devient inactif, le Casino se réserve le droit de prélever des frais administratifs mensuels de 25 € ou l’équivalent dans une autre devise (ou le solde actuel de votre compte, si celui-ci est inférieur), tant que le solde reste positif.

Vous autorisez le Casino à déduire ces frais de votre compte joueur au début du mois suivant la date à laquelle votre compte est devenu inactif, puis au début de chaque mois tant que l’inactivité persiste. La déduction de ces frais cesse lorsque votre solde atteint zéro ou que votre compte est réactivé.

Vous acceptez que toute réclamation ou cause d’action découlant des présentes Conditions générales, ou liée à un service fourni par le Casino, doit être engagée dans un délai d’un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou cause d’action est née.

Vous pouvez contacter notre service client conformément aux instructions disponibles sur le site pour soumettre toute réclamation concernant nos services.

Les réclamations sont d’abord traitées par le service d’assistance et peuvent être transmises aux niveaux supérieurs de l’organisation du Casino si elles ne peuvent être résolues immédiatement. Vous serez tenu informé de manière raisonnable de l’état et de l’avancement de votre réclamation.

Le Casino n’examinera que les réclamations soumises par le titulaire du compte enregistré. Il est strictement interdit de céder, transférer, déléguer ou vendre une réclamation à un tiers. Toute réclamation transférée ou soumise par une personne autre que le titulaire du compte sera rejetée.

En cas de litige, vous acceptez que les journaux de serveur et enregistrements internes fassent foi pour déterminer l’issue de toute réclamation. En cas de divergence entre le résultat affiché sur votre écran et le résultat enregistré sur le serveur de jeu, le serveur de jeu prévaut. Vous reconnaissez et acceptez que les enregistrements du Casino sont définitifs et concluants pour déterminer les conditions, circonstances et résultats de votre participation à toute activité de jeu en ligne.

Si le Casino doit vous contacter concernant un litige, il le fera en utilisant les coordonnées enregistrées dans votre compte joueur.

Vous ne pouvez céder, nantir ou transférer, sous quelque forme que ce soit, les droits découlant des présentes Conditions générales, de votre utilisation du site ou de votre participation aux jeux, sans le consentement écrit préalable du Casino.

Cette interdiction constitue une clause d’incessibilité au sens de l’article 83(2) du Livre 3 du Code civil et s’applique au transfert de tout actif de valeur, y compris, sans s’y limiter, la propriété de comptes, gains, dépôts, mises, droits et/ou créances associés — qu’ils soient de nature juridique, commerciale ou autre.

Cette restriction s’applique également, sans s’y limiter, à tout acte de nantissement, cession, usufruit, échange, intermédiation, hypothèque ou donation, que ce soit avec l’aide d’un fiduciaire ou de tout autre tiers, société, personne morale ou physique, sous quelque forme que ce soit.

Tout litige survenant entre vous et le Casino, y compris avec tout successeur universel ou particulier, résultant des présentes Conditions générales, de tout accord ultérieur ou d’actes connexes, sera résolu exclusivement par arbitrage à Chypre, conformément aux Cyprus Civil Procedure Rules.